Klar und übersichtlich
Rückgabe & Beanstandungen
Bitte melden Sie sich, bevor Sie Ware zurücksenden. Wir unterscheiden einen freiwilligen Rückgabewunsch von einer Beanstandung wegen eines Mangels oder einer falschen Lieferung.
Zuerst Kontakt aufnehmen
Nennen Sie Bestellnummer, Artikel und den Grund Ihrer Nachricht. Beschreiben Sie bei einer Beanstandung möglichst konkret, was nicht stimmt; geeignete Fotos können die Klärung erleichtern. Warten Sie auf die abgestimmte Rücksendeadresse und Vorgehensweise, statt Ware unangekündigt zu verschicken.
Freiwillige Rückgabe
Für Bestellungen nach Schweizer Recht besteht nicht allgemein das aus anderen Ländern bekannte gesetzliche 14-Tage-Widerrufsrecht für jeden Onlinekauf. Dieser Shop verspricht keine pauschale freiwillige Rücknahmefrist. Ob eine freiwillige Rückgabe oder ein Umtausch möglich ist, wird vorab individuell und ausdrücklich vereinbart. Zwingende Rechte bleiben davon unberührt.
Mangel oder falscher Artikel
Bitte prüfen Sie die Lieferung nach Erhalt und teilen Sie erkennbare Abweichungen zeitnah mit. Eine beschädigte Verpackung und der Zustand der Ware sollten dokumentiert werden, soweit dies zumutbar ist. Wir prüfen die gesetzlich und vertraglich zutreffende Lösung; eine bestimmte Art der Abhilfe wird nicht ungeprüft zugesagt.
Zustand und Verpackung
Für eine vereinbarte freiwillige Rückgabe bitten wir um vollständige, möglichst unbenutzte und sorgfältig geschützte Ware. Diese Bitte schränkt Mängelrechte nicht pauschal ein. Entfernen Sie nicht benötigte persönliche Beilagen und verwenden Sie für empfindliche Teile eine feste Aussenverpackung mit ausreichender Polsterung.
Kosten und weitere Schritte
Wer Rücksendekosten trägt und ob ein Betrag erstattet oder eine Ware ersetzt wird, hängt vom Grund und der ausdrücklichen Vereinbarung ab. Es gibt keine heimliche pauschale Rücknahmegebühr. Nach der Prüfung teilen wir die nächsten Schritte mit; schicken Sie ohne Abstimmung keine Nachnahmesendung.
Stand: November 2026. Für Fragen zu Ihrer konkreten Bestellung nennen Sie bitte die Bestellnummer.